DISDIKBUD Kabupaten Pesisir Barat Raih Nilai IKM 97,93 dengan Kategori Pelayanan Sangat Baik

Pesisir Barat, 2026 — Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Pesisir Barat terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui evaluasi yang berkelanjutan dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Salah satu upaya yang dilakukan adalah melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap pelayanan yang telah diberikan.

Survei Kepuasan Masyarakat pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Pesisir Barat dilaksanakan pada periode 5 Januari sampai dengan 22 Mei 2026. Survei tersebut melibatkan sebanyak 55 responden yang telah menerima atau menggunakan layanan pada unit pelayanan DISDIKBUD.

Instrumen survei terdiri atas 16 indikator penilaian dengan menggunakan skala 1 sampai dengan 4. Indikator yang dinilai mencakup berbagai aspek pelayanan, antara lain ketersediaan informasi, kesesuaian persyaratan, kejelasan prosedur, kemudahan alur pelayanan, ketepatan waktu, kesesuaian biaya, integritas pelayanan, layanan digital, keadilan pelayanan, konsultasi dan pengaduan, serta kenyamanan sistem layanan online.

Nilai IKM Mencapai 97,93

Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh nilai rata-rata persepsi masyarakat sebesar 3,9170 dari skala maksimum 4,00.

Nilai tersebut kemudian dikonversikan ke dalam skala 25–100 sehingga diperoleh:

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM): 97,93

Dengan nilai tersebut, mutu pelayanan berada pada kategori:

Kategori A – Sangat Baik

Hasil ini menunjukkan bahwa secara umum masyarakat memberikan persepsi yang sangat positif terhadap pelayanan yang diberikan oleh Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Pesisir Barat.

Integritas Pelayanan Mendapat Penilaian Tinggi

Salah satu hasil yang menonjol dalam survei adalah indikator tidak adanya pungutan liar dalam pelayanan yang memperoleh nilai rata-rata tertinggi, yaitu 3,9636.

Selain itu, aspek tidak adanya percaloan atau perantara tidak resmi memperoleh nilai 3,9455, sedangkan pelayanan tanpa pemberian imbalan di luar ketentuan juga memperoleh nilai 3,9455.

Hasil tersebut menjadi gambaran positif sekaligus menjadi dorongan bagi DISDIKBUD untuk terus mempertahankan komitmen terhadap penyelenggaraan pelayanan yang transparan, akuntabel, dan berintegritas.

Prosedur dan Informasi Pelayanan Terus Ditingkatkan

Meskipun hasil survei secara keseluruhan berada pada kategori sangat baik, masih terdapat beberapa aspek yang memiliki nilai relatif lebih rendah dibandingkan indikator lainnya.

Indikator kemudahan prosedur atau alur pelayanan memperoleh nilai rata-rata 3,8727, demikian pula indikator kesesuaian biaya dengan informasi yang diberikan yang memperoleh nilai 3,8727.

Hasil tersebut menjadi bahan evaluasi bagi DISDIKBUD untuk terus menyederhanakan dan memperjelas alur pelayanan serta meningkatkan transparansi informasi mengenai biaya atau tarif pelayanan.

Penyampaian informasi yang jelas dan konsisten diharapkan dapat semakin memudahkan masyarakat dalam memahami persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, maupun biaya yang berkaitan dengan layanan yang diterima.

Penguatan Layanan Digital dan Pengaduan

Aspek layanan digital juga menjadi bagian yang dinilai dalam survei. Indikator mengenai respons aplikasi memperoleh nilai 3,8909, kemudahan fitur aplikasi memperoleh nilai 3,9273, sedangkan kenyamanan dan kemudahan sistem layanan online memperoleh nilai 3,9455.

Hasil tersebut menunjukkan persepsi yang positif terhadap layanan berbasis digital. Ke depan, peningkatan kualitas layanan digital akan terus diarahkan pada kemudahan akses, kecepatan respons, kemudahan navigasi, serta penyediaan informasi yang mudah dipahami masyarakat.

Selain itu, kemudahan akses konsultasi dan pengaduan memperoleh nilai 3,9273. Mekanisme pengaduan dan konsultasi akan terus diperkuat agar masyarakat dapat menyampaikan pertanyaan, masukan, maupun keluhan serta memperoleh tindak lanjut secara jelas.

Menjadi Dasar Perbaikan Pelayanan

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat tidak hanya digunakan sebagai gambaran tingkat kepuasan masyarakat, tetapi juga menjadi bahan evaluasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik.

Berdasarkan hasil survei tahun 2026, DISDIKBUD Kabupaten Pesisir Barat akan terus mempertahankan kualitas pelayanan yang telah memperoleh penilaian tinggi sekaligus melakukan penyempurnaan pada aspek yang masih dapat ditingkatkan.

Beberapa upaya yang menjadi perhatian antara lain penyederhanaan prosedur dan alur pelayanan, peningkatan transparansi informasi biaya, peningkatan kualitas dan kecepatan layanan digital, penguatan mekanisme konsultasi dan pengaduan, serta mempertahankan pelayanan yang bebas dari pungutan liar, percaloan, diskriminasi, dan pemberian imbalan di luar ketentuan.

Pelaksanaan survei secara berkala juga akan terus dilakukan sebagai bagian dari upaya memperoleh masukan langsung dari masyarakat dan memastikan rencana tindak lanjut dapat dipantau serta dievaluasi.

Terima Kasih atas Partisipasi Masyarakat

Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Kabupaten Pesisir Barat menyampaikan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat tahun 2026.

Setiap penilaian, masukan, dan pengalaman masyarakat merupakan bagian penting dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Dengan pelayanan yang terus dievaluasi dan diperbaiki, DISDIKBUD Kabupaten Pesisir Barat berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang semakin mudah, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.